Vorort Präsenz wird immer wichtiger

Vertrauen und Offenheit in Geschäftsbeziehungen wird in nationalen sowie internationalen Geschäften immer wichtiger. Dazu genügt es nicht mehr nur allein eine Support Nummer auf der Homepage zu stellen, sondern ein guter Vor-Ort-Service bringt persönliches vertrauen. Mittlerweile bieten 72 Prozent der deutschen Maschinenbauunternehmen ihren Kunden eine 24/7 Erreichbarkeit an. (Quelle: VDMA Nachrichten 01/12) Dadurch entsteht eine enge Bindung zum Kunden, die Ihm ein Gefühl von Sicherheit und Erreichbarkeit schenkt. Nun beschreibt Vertrauen die Erwartungen an Personen oder Firmen, deren künftige Handlungen sich im Rahmen von gemeinsamen Werten oder geschäftlichen Vorstellungen bewegen soll. Vertrauen wird durch Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit, Offenheit und Authentizität ergänzt und muss permanent weiterentwickelt werden. Für den Kunden liegen die Vorteile vor allem darin, die Kosten von Anfang an transparent zu sehen und Abweichungen sofort zu erkennen ggf. zu ändern. Der Lieferant (Hersteller) hat die Chance, seine Maschinen, Anlagen, Systeme, Baugruppen etc. entsprechend zu optimieren und so eine optimale, zufriedene und intensive Kunden-Lieferanten-Beziehung aufzubauen.

Open Source gilt hier als Synonym für Offenheit und ist mittlerweile in jeder Branche ein gängiger Begriff geworden. Doch wie ernst wird der Begriff gelebt? Ist nicht die eigentliche Kernfrage die, ob der Anwender in maximaler Weise von einer Technologie profitiert, viel wichtiger? Denn diverse Open-Source-Projekte zeigen, dass Offenheit und Transparenz nicht immer der schnellste und beste Weg für die Entwicklung sind. So können auch viele die Mitspracherecht haben, mit ihren Ideen und Meinungen die Entwicklung über Monate, sogar Jahre hinweg verzögern. So dass das Produkt am Ende sich von den Kosten und dem Technikstand her nicht mehr rentiert! Projekte, die aber vom Lieferanten (Hersteller) unter partieller und konstruktiver Einbeziehung des Kunden zügig vorangetrieben werden, können für alle die größten Vorteile bieten.