Reklamation - Wir helfen Schnell und zuverlässig

Unser Expertenteam unterstützt Sie gerne!

Über unser Support-Portal "Janz Tec Desk" können Sie einfach für ein Janz Tec Produkt Support anfragen, Umbau und Aufrüstungen beauftragen und Reparaturaufträge oder Reklamationen erfassen. Nutzen Sie unseren Service, um Ihr Produkt zur Analyse an uns zurück zu schicken (RMA). Wir helfen Ihnen, es schnellstmöglich reparieren, aufrüsten oder austauschen zu lassen.

Profitieren Sie von unserem Janz Tec Desk für die gesamte Reparatur- bzw. Reklamationsabwicklung. Nutzen Sie bei Bedarf die Flexibilität, rund um die Uhr Reparatur- und Reklamationsfälle zu melden und alle offenen und abgeschlossenen Tickets jederzeit einsehen zu können. Der Reparaturstatus ist transparent, der Informationsfluss zwischen Ihnen und Janz Tec erfolgt lückenlos und schnell.

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Sie haben bereits einen Janz Tec Desk Zugang? So gehen Sie vor:

    Login

    Sollte ein Defekt bei einem Janz Tec Gerät auftreten, möchten wir Sie zeitnah unterstützen. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihrem persönlichen Bereich ein:

    Hier gelangen Sie zum Janz Tec Desk.

    Ticket erstellen

    Wählen Sie den Bereich Reparatur und Umrüstung.

     

    Wählen Sie Reparatur. Es öffnet sich ein neues Ticket.
    Tragen Sie in das neue Ticket alle verfügbaren Infos ein. Je mehr sie da rein schreiben desto besser können wir Ihnen helfen. Vor allem die Seriennummer des betroffenen Geräts hilft uns bei der Diagnose. Sollten Sie keine Seriennummer auswählen können, tragen Sie diese bitte mit in die Fehlerbeschreibung.

     

    Über den Button  legen Sie ihr Ticket an.

    Gerät einsenden

    Bitte senden Sie das Gerät an den Standort zurück, bei dem Sie das Gerät erworben haben und teilen uns dies über den Button Einschicken mit. Sobald das Gerät eingegangen ist, teilen wir Ihnen dies über den Janz Tec Desk mit.

    Freigabe/Reparatur

    Unterliegt Ihre Anfrage noch der Gewährleistung, reparieren wir das Gerät kostenfrei und senden es an Sie zurück. Andernfalls erhalten Sie einen Kostenvoranschlag über den Janz Tec Desk zur Freigabe.

    Akzeptieren Sie unseren Kostenvoranschlag, reparieren wir das Gerät zeitnah. Das reparierte System senden wir schnellstmöglich an Sie zurück.

    Weitere Informationen
    • Ist Ihre Anfrage nicht Teil der Gewährleistung und die Reparatur soll nicht durchgeführt werden, entstehen trotzdem Bearbeitungs- und Testgebühren in Höhe von € 150,-- pro Baugruppe/System.
    • Bitte beachten Sie, dass die Ware sicher und angemessen verpackt ist. Unsere Module und Karten sind elektrostatisch empfindliche Produkte. Deshalb müssen diese mit einer ESD-konformen Verpackung angeliefert werden.
    • Achten Sie darauf, dass sich auf jedem Produkt das originale Seriennummernlabel befindet.
    • Bei der Reparatur von Komplettsystemen kann es notwendig sein, alle Daten vom Gerät zu löschen. Stellen Sie vor dem Versand des Gerätes sicher, dass Sie von allen auf dem Gerät befindlichen Daten eine Sicherungskopie besitzen.

    Im Zuge einer Rücksendung von Produkten werden die hier aufgeführten Konditionen vom Kunden akzeptiert.


    Sie sind noch nicht beim Janz Tec Desk registriert?

      Setzen Sie sich mit uns in Verbindung

      Setzen Sie sich auf jeden Fall vor dem Einsenden des Produktes mit uns in Verbindung. Sie erhalten einen Zugang zu unserem Janz Tec Desk und weitere Informationen zu den nächsten Schritten. Nutzen Sie dazu bitte diese Kontaktdaten:

      Damit gewährleisten Sie eine effiziente und transparente Abwicklung Ihres Reklamationsvorgangs.

      Janz Tec Desk - Ihre Basis für umfassenden Support

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      Transparente Abwicklung

      Ihr Ansprechpartner

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      Jona Ostermann

      fon +49 52 51 / 15 50 220

      Mail zur Meldung von Reklamationen

      Als erfahrener Softwareentwickler ist Jona Ostermann Ihr technischer Ansprechpartner für Ihren Support. Er unterstützt Sie bei Ihren Hardware-, Software- und Reklamationsanfragen sowie bei allen weiteren Anliegen rund um den Janz Tec Desk.